홈페이지가 있는데도 문의가 생기지 않는 이유

홈페이지는 종종 ‘회사 소개’와 ‘카탈로그 모음’에 머무릅니다. 문제는 구매 과정에서 고객이 찾는 정보와 행동 경로가 설계되어 있지 않다는 점입니다.

• 고객 언어가 아닌 내부 용어
• 문의 이전에 필요한 비교·사례·데모 정보의 부재
• 제품-문제-용도-결과를 잇는 정보 구조의 부재

해결은 복잡하지 않습니다. “무엇을 하고 싶은 고객이, 어떤 조건에서, 무엇을 확인하고, 어떤 행동을 하게 만들 것인가”로 역설계하면 됩니다. 콘텐츠는 그 결과물이어야 합니다.